Suivre votre commande
Où est ma commande?
Chaque commande Lemonintimacy est expédiée dans un délai d'un jour ouvrable. Dès que nous la confions au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Lemonintimacy est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il crée un lien direct vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à lemonintimacy.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous envoyer un email
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemonintimacy.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi en un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Transit standard États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 €
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, pas de mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si 7 jours ouvrables ou plus s'écoulent sans mouvement, nous envoyer un email et nous réexpédions immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@lemonintimacy.com — nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@lemonintimacy.com dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le réacheminement (des frais peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si des frais vous ont été facturés à la porte, transférez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant? Écrivez à care@lemonintimacy.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.