Politique de remboursement
Des remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous vous sentiez bien à chaque achat Lemonintimacy. Si un produit ne vous convient pas — pour une raison quelconque — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questionnaire.
Nos conditions de remboursement
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment initier un retour
1 · Envoyez un email à care@lemonintimacy.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi initier un retour depuis votre page de compte; les deux méthodes contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné par UPS, nous initierons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standards sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas conditionnés à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles soldés définitivement (clairement indiqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les lots peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, envoyez un email à care@lemonintimacy.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose? care@lemonintimacy.com — les réponses arrivent en un jour ouvrable, souvent le même jour.