FAQ
Les questions que vous vous posez.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, écrivez à care@lemonintimacy.com — une vraie personne répond, généralement dans les 24 heures.
Expédition et livraison
L'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ordinaire, sans logos, sans marquages de marque, adresse de retour indiquée comme «Lemonintimacy Group, LLC». Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société mère.
Combien de temps pour la livraison ?
L'expédition standard aux États-Unis prend 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toutes les commandes. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, frais de douane payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait aucuns frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, retour gratuit. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, sans frais de port.
Mon appareil arrive endommagé, que faire ?
Écrivez à care@lemonintimacy.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone platinum-cured de qualité médicale homologué par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce imperméable ?
Oui — homologué IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Parfait pour la douche, le bain ou la piscine.
Le moteur est-il silencieux ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — approuvé par la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) prévient les activations accidentelles.
Une question que nous avons manquée ? Écrivez à care@lemonintimacy.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.